Ama a tu peludo tanto como el te ama a ti.
Adquiere tu seguro de mascotas y asegura el bienestar de tu peludo.
Preguntas frecuentes
¿Esta solución la pueden comercializar distintos canales?
Sí, la comercializa el canal tradicional (asesores e intermediarios), Retail, Affinity, Bancaseguros,
Corresponsales y WeSura.
¿Quién es el Asegurado en el seguro de Mascotas?
- El Asegurado es el dueño de la mascota, no la mascota, por dos razones:
Este es un seguro patrimonial, pues protege el patrimonio de las personas que tienen
mascotas. - Las mascotas están contempladas en la ley colombiana como bienes muebles y los bienes no
pueden ser asegurados en los seguros patrimoniales.
¿Cuál es la herramienta establecida por la compañía para la cotización y expedición de las pólizas individuales de Mascotas?
La herramienta para todo el modelo operativo es GW, Core de Seguros. Tanto el asesor como la
sucursal o promotora podrán realizar cotizaciones y expediciones. Las sucursales y promotoras
podrán realizar las siguientes operaciones: modificaciones, cancelaciones, inclusión y exclusión de
coberturas etc. El asesor podrá realizar las mismas operaciones excepto cancelaciones que
deberán ser escaladas y autorizadas por la oficina.
Los servicios prestados para la atención de la complicación tendrán una cobertura máxima de 365 días contados a partir de la atención inicial de la complicación o hasta el valor asegurado máximo contratado.
¿Se pueden expedir pólizas colectivas de Mascotas?
Por ahora no es posible, pero se está trabajando en el desarrollo; mientras tanto, se pueden hacer
expediciones individuales en donde el tomador sea una persona jurídica o NIT, que quiera entregar
la póliza como beneficio para sus empleados, por ejemplo.
¿A cuáles mascotas se refiere el seguro?
Únicamente serán consideradas como mascotas los perros y gatos. Ningún animal exótico, salvaje
o doméstico diferente. Se deberá suscribir póliza por mascota.
¿Es posible ofrecer esta solución a perros de raza peligrosa?
Sí, la solución existe y se puede tomar para cualquier tipo de raza.
¿Este seguro solo es para mascotas de raza?
¿Esta solución cubre lo que ordena el Código de Policía sobre la tenencia de mascotas?
Esta disposición del Código de Policía aún no está reglamentada, por lo que el seguro de Mascotas
Sura no se ajusta específicamente a esto y podemos acompañar a los clientes que tenga este tipo
de mascotas.
¿Quién atiende los siniestros de esta solución?
El proceso para solicitar una asistencia o una reclamación inicia cuando el cliente se comunica con
el #888, opción 1, luego opción 7, indicando su necesidad. Internamente se atenderá la solicitud,
dependiendo de, si se trata de una asistencia o un siniestro.
La gerencia de Atención de Reclamaciones de Empresariales es la encargada de indicar si la
reclamación tiene cobertura o por el contrario esta debe ser objetada.
¿El deducible aplica para todas las coberturas?
No, el deducible únicamente se estableció para la cobertura de gastos veterinarios y este podrá
variar entre 4 y 8 smldv (salarios mínimos diarios legales vigentes).
¿La cobertura de gastos veterinarios cubre medicamentos?
Sí.
¿Si se piden asistencias, se va disminuyendo el valor asegurado de las coberturas?
No, las asistencias no consumen valor asegurado. Este solo se va agotando cuando se afectan las
coberturas con siniestros.
¿Si la mascota muerde a otra mascota, hay cobertura?
Sí, pues por la cobertura de Responsabilidad Civil se cubren los perjuicios patrimoniales y
extrapatrimoniales que la mascota les cause a terceros. Si la mascota muerde a una mascota ajena,
y el dueño de la mascota afectada sufre perjuicios, habría plena cobertura.
¿Si el paseador está caminando al perro y la mascota afecta a un tercero, habría cobertura?
Sí, no es necesario que la mascota se encuentre con el dueño para otorgar cobertura.
¿Si la mascota no vive en el mismo hogar del dueño de la mascota es posible tomar el seguro?
Sí, no es necesario que la mascota viva con el dueño.
¿Una misma persona puede tomar varios seguros de Mascotas?
¿Qué pasa si un cliente ya cuenta con un producto de Mascotas de otro canal?
Lo ideal es que nuestros clientes tengan una única póliza por mascota. Nuestra recomendación es
que cancele la que ya tiene y tome la solución de Mascotas Sura (canal asesor). Si no lo hace y
debe presentar una reclamación, se afectará la póliza vigente más antigua.
¿Si el cliente tiene varias Mascotas y desea tomar una póliza por cada una, se genera conflicto en el CORE?
No, pues no hay restricción de pólizas por cliente.
¿Se cubre el baño y la peluquería de las mascotas?
Cada canal ofrece un tipo de seguro de Mascotas. Por tanto, es importante revisar bajo qué seguro
se está analizando la cobertura. El seguro que se ofrece al canal tradicional cubre baño como
asistencia, pero no peluquería.
¿Si la mascota se pierde, el tomador reclama por la cobertura de Gastos por pérdida o robo, y luego aparece, el cliente puede continuar con el seguro?
Si la mascota se pierde y luego aparece, el cliente puede continuar con el seguro, si no lo ha
cancelado.
¿Existe alguna restricción por preexistencias?
El condicionado establece que no estarán cubiertos los gastos veterinarios cuando se trate de
enfermedades o accidentes previos a tomar el seguro.